Політика повернення коштів
Правила, умови та процедури компенсації вартості навчальних програм
Загальні положення щодо компенсації
Коли учасник звертається до нас із проханням відновити сплачену суму, ми розглядаємо його ситуацію через призму кількох факторів. Якщо хтось почав взаємодію з матеріалами курсу — переглянув відео, завантажив ресурси або відвідав онлайн-зустріч, це вказує на активне залучення до навчального процесу. За таких обставин повернення стає складнішим питанням.
Уявіть собі: людина придбала доступ, увійшла в систему, ознайомилася з частиною контенту і раптом вирішила, що це не те, що їй потрібно. Ми розуміємо, що очікування не завжди збігаються з реальністю. Але водночас викладачі вже підготували свої модулі, технічна команда забезпечила безперебійну роботу платформи, а адміністративний відділ обробив реєстрацію.
Тому й існує часове вікно для таких запитів. Коли з моменту придбання минуло забагато днів, або учасник активно використовував навчальні ресурси протягом тривалого періоду, компенсація стає неможливою з практичної точки зору. Організація вже інвестувала ресурси в підтримку цього конкретного навчального шляху.
Обмеження часового проміжку
Запит має надійти впродовж чотирнадцяти днів від моменту фінансової транзакції. Після цього терміну організація вже розподілила кошти між викладачами, технічними партнерами та операційними витратами. Відновлення суми після такого розподілу створює логістичні ускладнення для всіх учасників екосистеми.
Якщо протягом цих чотирнадцяти днів учасник не відкрив жодного модуля, не переглянув презентацій і не завантажив супровідних матеріалів — тоді ми можемо розглянути ситуацію прихильно. Адже фактично споживання освітніх послуг не відбулося.
Технічна доступність матеріалів
Система відстежує, коли саме хтось увійшов до свого особистого кабінету. Вона фіксує, які відеолекції було відтворено, скільки часу людина провела на сторінках з текстовими інструкціями, чи завантажувались додаткові файли. Ця інформація існує не для контролю, а радше для розуміння реальної взаємодії з контентом.
Інколи трапляються технічні збої — відео не завантажується, платформа видає помилку, або учасник не може потрапити до свого профілю через проблеми з паролем. Якщо ці перешкоди виникли з нашого боку і тривали настільки довго, що зробили навчання неможливим, то ситуація розглядається індивідуально. Ми фіксуємо такі випадки в журналі підтримки і можемо підтвердити їхню автентичність.
Ситуації, коли компенсація не передбачається
Активне споживання контенту
Якщо учасник переглянув більше третини відеолекцій, завантажив методичні матеріали або взяв участь у груповому онлайн-заході, це вказує на фактичне отримання освітньої послуги. За таких обставин кошти вже трансформувалися в навчальний досвід.
Завершення основних модулів
Коли людина опанувала ключові розділи програми, отримала зворотний зв'язок від менторів і виконала практичні завдання, вартість курсу фактично реалізована через передачу знань і навичок. Повернення стає недоречним після такого рівня залученості.
Суб'єктивне незадоволення очікуваннями
Бувають випадки, коли хтось просто змінює думку про напрямок розвитку або виявляє, що тематика не резонує з особистими інтересами. Це природно, але не створює підстав для компенсації після того, як доступ надано і матеріали стали відкритими для використання.
Процедура подання запиту
Формування письмового звернення
Учасник надсилає повідомлення на електронну адресу організації, вказуючи своє повне ім'я, дату здійснення платежу, номер транзакції (якщо такий зберігся) та стислий опис причини звернення. Чим детальніше описано ситуацію, тим швидше команда зможе зорієнтуватися в обставинах.
Перевірка активності в системі
Технічна команда аналізує журнали входів, перегляду відео, завантаження файлів та участі в онлайн-заходах. Якщо виявляється, що людина фактично не взаємодіяла з матеріалами і часові межі дотримані, справа передається до фінансового відділу для подальшого розгляду.
Прийняття рішення та повідомлення
Впродовж семи робочих днів учасник отримує відповідь із обґрунтуванням рішення. Якщо запит схвалено, кошти повертаються тим же способом, яким було здійснено оплату. Якщо відмовлено — пояснюються конкретні фактори, які вплинули на таке рішення.
Винятки із загальної практики
Життя непередбачуване, і іноді виникають обставини, які неможливо було передбачити на момент реєстрації. Серйозні захворювання, непередбачені сімейні кризи або форс-мажорні події можуть створити ситуації, коли людина фізично не спроможна продовжувати навчання.
У таких випадках ми розглядаємо можливість перенесення доступу на наступний потік замість повернення коштів. Це дозволяє учаснику зберегти інвестицію в освіту і скористатися нею, коли обставини нормалізуються. Звісно, для цього потрібно надати підтверджуючі документи або детальне пояснення ситуації.
Часткова компенсація за специфічних умов
Іноді програма складається з кількох окремих блоків, які можна розглядати як самостійні одиниці. Наприклад, базовий рівень, середній і поглиблений. Якщо хтось завершив лише базовий блок і вирішив не продовжувати через зміну професійних пріоритетів, теоретично можна обговорити часткове відшкодування за незавершені модулі.
Проте така практика застосовується вкрай рідко, оскільки вартість програми зазвичай розраховується як цілісний пакет із знижкою за комплексність. Розділення на окремі компоненти створює адміністративне навантаження і може порушити фінансову логіку формування ціни.
- Запит на часткову компенсацію розглядається тільки після завершення першого блоку програми
- Рішення приймається індивідуально на основі структури конкретного курсу та обставин учасника
- Сума розраховується пропорційно до незавершених модулів мінус адміністративні витрати
- Термін розгляду таких запитів може становити до п'ятнадцяти робочих днів
Відповідальність за достовірність інформації
Подаючи запит на компенсацію, учасник підтверджує, що вся надана інформація відповідає дійсності. Спроби маніпулювати фактами — наприклад, стверджувати, що матеріали не переглядались, коли системні логи показують протилежне — призводять до автоматичної відмови без можливості повторного звернення.
Ми цінуємо чесність і прозорість у комунікації. Якщо причина справді лежить у площині особистих обставин або нерозуміння змісту програми до моменту реєстрації, краще відверто про це написати. Людський фактор завжди береться до уваги під час прийняття рішень.
Технічні аспекти транзакцій
Повернення коштів здійснюється через ту саму платіжну систему, яку використовували для оплати. Якщо це була банківська картка — гроші надходять назад на картку. Електронні гаманці отримують переказ у межах своєї екосистеми. Міжнародні перекази можуть супроводжуватись комісіями платіжних операторів, які утримуються автоматично.
Часом банківські установи обробляють повернення впродовж десяти–чотирнадцяти днів після того, як ми ініціювали транзакцію. Це не залежить від організації і визначається внутрішніми процедурами фінансових установ. Якщо після трьох тижнів кошти не з'явились на рахунку, варто звернутись безпосередньо до свого банку з номером транзакції повернення.
Групові програми та корпоративне навчання
Коли організація оплачує навчання для групи співробітників, умови компенсації можуть відрізнятись від індивідуальних покупок. Зазвичай укладається окрема угода, де прописані специфічні правила та терміни.
Якщо один із учасників групи не може продовжувати навчання, це не створює підстав для повернення частини коштів за весь груповий пакет. Проте можна обговорити заміну цієї особи на іншого співробітника компанії без додаткових платежів.
Зміни в політиці та їхня дія
Час від часу ми оновлюємо ці правила, щоб краще відображати реальну практику та враховувати зворотний зв'язок від учасників. Коли відбуваються зміни, на веб-сайті з'являється оновлена версія документа з датою останньої редакції.
Важливо розуміти, що нові правила не застосовуються ретроспективно до тих, хто зареєструвався раніше. Якщо ви придбали програму в січні 2026 року, а в березні ми оновили політику — до вашої ситуації застосовуються умови, які діяли на момент оплати.
Як звернутись із запитом
У темі листа обов'язково вкажіть «Запит на компенсацію», щоб ваше звернення потрапило до відповідного відділу якнайшвидше.